Она што требаше да биде безгрижен семеен одмор во Анталија, Турција, се претвори во емоционално и финансиски тешко искуство за британското семејство Лејн-Престон.
Родителите на 19-месечно дете тврдат дека останале без повеќе од 1.800 британски фунти (околу 2.100 евра) откако резервирале сместување преку туристичка агенција во наводно луксузен петзвезден хотел, кој, како што подоцна тврдеа, всушност не се совпаѓало со описот, пишува LADbible.
Тие пристигнаа во Анталија на почетокот на јули очекувајќи хотел погоден за семејства со низа содржини прилагодени за деца, вклучувајќи базени, тематски игралишта и таканаречено „Штрумф село“. Сепак, сместувањето беше далеку од она што беше рекламирано.
„Хотелот воопшто не личеше на фотографиите. Собата беше темна, валкана и застарена. Немаше креветче, а персоналот ни кажа дека детето може само да спие со нас во креветот“, рече Џема Лејн, не криејќи го своето разочарување и солзи од целата ситуација.
Наводното игралиште беше сведено на парче вештачка трева и запуштено земјиште, затворениот базен беше затворен, а „Штрумф село“ беше сосема поинакво. Целиот објект изгледаше запуштен и сигурно не луксузен.
Ситуацијата беше дополнително комплицирана од фактот дека, за да го продолжат одморот во прифатливи услови, тие мораа да платат дополнителни 1.500 фунти (околу 1.730 евра) за да се преселат во друг сместувачки капацитет. Агенцијата потоа им понуди поврат на средства од 173 фунти (199 евра), што тие го одбија, нарекувајќи ја целата работа „измама“.
„Подобро би си одел дома веднаш отколку да престојувам таму. Ова беше најлошиот хотел во кој некогаш сум престојувал“, додаде Џема.
Туристичката агенција изјави дека ѝ е жал што престојот на семејството Лејн-Престон не ги исполнил очекувањата и започнала внатрешна истрага по жалбите. Исто така, нагласи дека гостите го напуштиле сместувачкиот капацитет пред нивниот тим за услуги на клиентите да има можност да реагира и да понуди решение на лице место.
„Го контактиравме г-дин Престон, се извинивме и одобривме поврат на средства за неискористените ноќевања во сместувачкиот капацитет“, се вели во соопштението на агенцијата.
